科技公司早已不只談?wù)摷夹g(shù)概念，幫助客戶(hù)把 DEMO 融入產(chǎn)品，數(shù)字化和個(gè)性化的融入，讓傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)用更“l(fā)ess” 得到更“more”。
“目前我們身處在第三次工業(yè)革命之中，在這個(gè)革命之中出現(xiàn)了變革的漩渦，同時(shí)也對(duì)各行各業(yè)帶來(lái)了巨大的影響，而這些變革正是被計(jì)算和通信技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)的?！?英特爾中國(guó)區(qū)行業(yè)合作與解決方案部總經(jīng)理柯道遠(yuǎn)說(shuō)。無(wú)論對(duì)于消費(fèi)者還是商家，這無(wú)疑都帶來(lái)了巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)不僅僅是購(gòu)買(mǎi)本 身，更是消費(fèi)的體驗(yàn)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，把數(shù)字化的世界和現(xiàn)實(shí)的世界合二為一， 把個(gè)性化的服務(wù)帶給消費(fèi)者就成為競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的殺手锏。但是成為殺手锏的關(guān)鍵是 要去利用數(shù)據(jù)、制造數(shù)據(jù)并且分析數(shù)據(jù)，從而使零售商可以提供水平更高的、獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化服務(wù)。
“數(shù)”創(chuàng)“味”來(lái)
以餐飲為例，麥當(dāng)勞作為全球首屈一指的快餐品牌，概念餐廳的推出及時(shí)跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革。全新的 CYT 概念的引入：自助點(diǎn)餐機(jī)、數(shù)字標(biāo)牌、互動(dòng)游戲屏… 產(chǎn)品的話(huà)語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)再次從商家回到消費(fèi)者手中，當(dāng)科技與美食碰撞， 消費(fèi)者已經(jīng)不再是單純?yōu)榱擞貌投鴣?lái)，互動(dòng)與科技感的體驗(yàn)也變得尤為重要。
麥當(dāng)勞發(fā)言人也介紹，在未來(lái)將會(huì)開(kāi)始嘗試全面利用大數(shù)據(jù)資源，其中包括傳統(tǒng)的offline data (柜臺(tái)點(diǎn)餐等傳統(tǒng)數(shù)據(jù))，online data(云端數(shù)據(jù))以及第三方數(shù)據(jù)(天氣數(shù)據(jù)、百度人口流量數(shù)據(jù)等等)，這些數(shù)據(jù)都會(huì)被實(shí)時(shí)上傳到云端進(jìn)行存 儲(chǔ)、整合和計(jì)算。
當(dāng)數(shù)字化融入之后，所改變的不僅僅是交互式的體驗(yàn)，更多的是大數(shù)據(jù)、分析之后帶來(lái)的潛在的價(jià)值提升。比如天氣數(shù)據(jù)：天氣特別炎熱，那么會(huì)在重點(diǎn)位置重 復(fù)播放冷飲和冰激凌的圖片和相應(yīng)介紹，進(jìn)而促進(jìn)顧客消費(fèi);再比如，借鑒在百 度地圖的移動(dòng)人口流量數(shù)據(jù)以及人群構(gòu)成，布局店面地點(diǎn)以及產(chǎn)品投放內(nèi)容，數(shù)字讓麥當(dāng)勞的“味”來(lái)不僅更有趣，而且更精準(zhǔn)。
“芯”引“維”來(lái)
面對(duì)各大零售商的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，真正精準(zhǔn)指的不應(yīng)僅僅是單項(xiàng)投放的精準(zhǔn)，而是比消費(fèi)者自己還了解消費(fèi)。
對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)，有趣的同時(shí)，順暢也是一個(gè)非常重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)購(gòu)物，女性最怕的是興沖沖去了之后，店員告訴消費(fèi)者“沒(méi)貨”，而男性最怕的則是長(zhǎng)久的 等待。
這一切，李維斯已經(jīng)開(kāi)始解決，李維斯與英特爾攜手，針對(duì)消費(fèi)者需求，提供出一套可以讓消費(fèi)者穩(wěn)、準(zhǔn)、high 的消費(fèi)輔助程序。具體來(lái)說(shuō)，針對(duì)銷(xiāo)售方來(lái)說(shuō)， 英特爾可以提供一種簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)的方式，讓零售商得以收集接近實(shí)時(shí)的庫(kù)存情 報(bào)，從而節(jié)省資金、提升銷(xiāo)量。它在保護(hù)顧客隱私的基礎(chǔ)之上，通過(guò)RFID 標(biāo)簽 追蹤貨物，以便銷(xiāo)售人員隨時(shí)了解庫(kù)存、客流和本地需求信息。它還擁有包括防止貨物放錯(cuò)地方、缺貨以及庫(kù)存減少提示。除此之外，智能試衣間使顧客能夠通 過(guò)屏幕選購(gòu)衣服、得到合適的推薦，并方便地與銷(xiāo)售顧問(wèn)聯(lián)系。從進(jìn)店到結(jié)賬一 條龍，省時(shí)、省事，男生們還有什么借口拒絕購(gòu)物呢。
“生”而不凡
“魔鏡魔鏡告訴我，誰(shuí)是世界上最美的女人”魔鏡或者無(wú)法告訴你是誰(shuí)，但是魔鏡 可以告訴你你怎么樣最美，女人天生會(huì)被閃閃發(fā)光的東西吸引，比如鉆石，但是 你是否想自主嘗試所有商品之后再進(jìn)行抉擇，而不是簡(jiǎn)單的從柜臺(tái)里一樣樣的挑選?
周生生選用了配備英特爾RealSenseF200 3D 攝像技術(shù)，借助多個(gè)接觸點(diǎn)促進(jìn)與顧客更深入的交流，把虛擬項(xiàng)鏈疊加在顧客人像的頸部，為她們打造真實(shí)的體驗(yàn)。周生生稱(chēng)其為“魔鏡2.0”但是，所提供的響應(yīng)式門(mén)店概念和虛擬試戴的解決 方案，顯著提高了全渠道銷(xiāo)售，同時(shí)增加了周生生店內(nèi)員工的工作效率。它不僅 僅為周生生開(kāi)啟了大門(mén)，同時(shí)展現(xiàn)出了運(yùn)用科技改變店內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)，使零售商能夠無(wú)縫融合多個(gè)購(gòu)物渠道，提升與顧客的交流。
科技已經(jīng)徹底改變了店內(nèi)購(gòu)物的參與模式，零售商可以通過(guò)多種渠道無(wú)縫地融合購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者第一次能夠隨時(shí)隨地瀏覽購(gòu)物。這意味著給予消費(fèi)者同樣個(gè)性 化的、快捷高效的店內(nèi)和網(wǎng)上體驗(yàn)。同時(shí)顧客還能夠與朋友分享，并在智能手機(jī) 上帶走他們與品牌互動(dòng)的影像。店內(nèi)體驗(yàn)提供的不僅僅是一個(gè)驚艷的因素。由于零售空間費(fèi)用昂貴，解決方案也有助于最大限度地降低成本，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
傳統(tǒng)企業(yè)與未來(lái)數(shù)字化的部署結(jié)合，看似一小步，但是在讓成本、人力、物力等變得越來(lái)越少的的同時(shí)，帶來(lái)的不僅僅是一次簡(jiǎn)單的特別的消費(fèi)，英特爾CEO 科再奇指出：“在英特爾開(kāi)始解決沖突礦物以及人才多元化和職場(chǎng)包容性問(wèn)題 時(shí)，很多人認(rèn)為我們的目標(biāo)虛無(wú)縹緲、不可能實(shí)現(xiàn)。通過(guò)共同的努力，我們已經(jīng)證明可以采取全新的、截然不同的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式，同時(shí)提升人們的體驗(yàn)。”這就 是英特爾“ Less” 才是“ more ”的智慧數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
（內(nèi)容轉(zhuǎn)自公眾號(hào) 物聯(lián)網(wǎng)智庫(kù)）
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