新冠肺炎疫情下的企業(yè)復(fù)工需求，凸顯出制造業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級、降低人力密度、提升生產(chǎn)效率的必要性。事實(shí)上，企業(yè)對于服務(wù)的需求并非僅僅是在特殊時(shí)期，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的轉(zhuǎn)型早已體現(xiàn)在近些年的國家政策和企業(yè)行動(dòng)中。
“一切皆服務(wù)”
疫情下的企業(yè)復(fù)工需求，讓“無人車間”“黑燈工廠”等概念再度引發(fā)關(guān)注。日前，在作為“智能制造”示范項(xiàng)目的寶鋼股份寶山基地?zé)彳?580車間，隨著操作室發(fā)出無人化投入指令，無人化行車60噸電動(dòng)平移式板坯夾鉗的整體更換任務(wù)順利完成。2016年9月，寶鋼正式啟動(dòng)1580智能車間改造，以期搭建一個(gè)自動(dòng)化、無人化、智慧化的平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)管理。
圖為寶鋼1580智能車間操作室
施耐德電氣為此提供全套自動(dòng)化產(chǎn)品、無人行車專家技術(shù)及專家工程服務(wù)。在此次合作中，工程服務(wù)占比超過40%。
2019年11月，國家發(fā)展改革委等15部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合發(fā)展的實(shí)施意見》，中國首次有了先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“兩業(yè)融合”的實(shí)施意見。在不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼中，制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵性指標(biāo)即為“以服務(wù)業(yè)市場開放擴(kuò)大生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)供給”。
從國際經(jīng)驗(yàn)上看，作為制造業(yè)強(qiáng)國的德國，有“兩個(gè)70%”：一是服務(wù)業(yè)占GDP的70%，二是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)的比重為70%。相比之下，我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)的比重只有40%多。
當(dāng)前，數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，正在讓服務(wù)變得更智能、更具預(yù)見性與規(guī)范性，其重要性正在越來越多的企業(yè)業(yè)務(wù)中得到提升。
在工業(yè)企業(yè)、建筑樓宇、電力基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域，為了保持產(chǎn)品、設(shè)備、資產(chǎn)的安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，以及推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，咨詢服務(wù)、運(yùn)營維護(hù)、數(shù)字化服務(wù)等多樣化服務(wù)的市場需求都在不斷擴(kuò)大。
中國民生銀行研究院研究員郭曉蓓表示，具有全球化視野的跨國企業(yè)正成為推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的主體之一。越來越多的跨國公司不再只生產(chǎn)產(chǎn)品，還進(jìn)一步提供配套服務(wù)、技術(shù)支持等，服務(wù)業(yè)務(wù)所帶來的營業(yè)收入和利潤在總體業(yè)務(wù)中的比例也越來越高。
以施耐德電氣為代表的不少跨國公司走在這一趨勢的前列。施耐德電氣一直致力于提供能源與自動(dòng)化數(shù)字解決方案，以實(shí)現(xiàn)高效和可持續(xù)。
施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)負(fù)責(zé)人陳蔚蔚表示，“一切即服務(wù)”將是未來的趨勢，服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)是施耐德電氣業(yè)務(wù)的一個(gè)重要組成部分，公司愿意在這方面進(jìn)行更大的投資，并建立了專門的團(tuán)隊(duì)來推進(jìn)。
“隨著技術(shù)的進(jìn)步和用戶需求的變化，越來越多的用戶需要服務(wù)商能夠以結(jié)果為導(dǎo)向?yàn)槠涮峁I(yè)的服務(wù)。所謂一切皆服務(wù)，就是任何客戶需求，都可以以服務(wù)的方式滿足。一切皆服務(wù)的核心是幫助用戶找到真正的需求點(diǎn)及問題所在，通過全面的產(chǎn)品和能力組合，為用戶帶來真正的價(jià)值。”陳蔚蔚說。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從服務(wù)開始
受疫情影響，各行業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求更加普遍。陳蔚蔚認(rèn)為，要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最好從服務(wù)開始。
陳蔚蔚表示，很多企業(yè)負(fù)責(zé)人對自己的企業(yè)狀況并沒有一個(gè)全景圖，不知道企業(yè)的問題出在哪里，比如買了多少原材料，每個(gè)點(diǎn)的能耗、良品率以及背后的原因等。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該從咨詢服務(wù)開始，借助數(shù)字化手段了解客戶真實(shí)的需求并給出解決方案，以全生命周期的服務(wù)為客戶提供變革管理的支持，最終以現(xiàn)場服務(wù)的形式來解決客戶的問題。”陳蔚蔚說。
施耐德電氣為伊利提供的服務(wù)就是一例。施耐德電氣為伊利提供了能源管理解決方案、全面的自動(dòng)化解決方案，并對其旗下6家工廠提供配電評估咨詢等服務(wù)。借助這些解決方案，伊利工廠真正實(shí)現(xiàn)了底層設(shè)備的互聯(lián)互通、能源數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)自動(dòng)化采集、能源使用的監(jiān)控管理、能源信息的精益分析，不但能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)能源異常，還能通過上層能源管理軟件和底層自動(dòng)化系統(tǒng)的配合真正堵住能源漏洞，最終實(shí)現(xiàn)能源管理和運(yùn)行效率提高19%，能源成本降低5%。
施耐德電氣數(shù)字能源服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人楊平認(rèn)為，“本質(zhì)上，企業(yè)需要的是價(jià)值，而不是功能。只有靠服務(wù)把軟硬件打通，才能為客戶帶來預(yù)期的價(jià)值?！?/P>
2016年末，施耐德電氣推出新一代EcoStruxure架構(gòu)與平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上積極拓展服務(wù)的廣度與深度，于2018年成立服務(wù)業(yè)務(wù)部，深入挖掘存量業(yè)務(wù)需求。由于貫穿了產(chǎn)品全生命周期，“服務(wù)”使產(chǎn)品的最大價(jià)值和最優(yōu)性能被挖掘出來。
“人”是服務(wù)核心
楊平表示，為了給客戶提供更好的服務(wù)，施耐德電氣在業(yè)務(wù)開展的思路上也隨之進(jìn)行了轉(zhuǎn)變?！笆紫任覀冝D(zhuǎn)變了銷售方式，站在客戶的視角了解客戶場景化的需求，幫客戶設(shè)計(jì)一套可行的解決方案，提供整體的定制化產(chǎn)品和服務(wù);第二是提升交付能力，努力逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付的標(biāo)準(zhǔn)化，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量;第三是提升運(yùn)營能力，通過提供全生命周期的綜合服務(wù)，來延長產(chǎn)品的使用壽命，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值最大化?！?/P>
要實(shí)現(xiàn)這些既定目標(biāo)，“人”是核心。施耐德電氣持續(xù)加大對于專家團(tuán)隊(duì)的投入，設(shè)立專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)，吸引大量來自不同行業(yè)的專家加入，并持續(xù)創(chuàng)造條件，進(jìn)行資源投入，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。此外，施耐德電氣也在各行業(yè)加大了與優(yōu)秀專家團(tuán)隊(duì)的合作。
此外，施耐德電氣將與合作伙伴實(shí)現(xiàn)共同成長、互利共贏視為重要發(fā)展戰(zhàn)略。在陳蔚蔚看來，服務(wù)是一項(xiàng)“長周期業(yè)務(wù)”，因此需要強(qiáng)有力的承諾來維持高水平的客戶滿意度?！拔覀兏叨日J(rèn)可合作伙伴的奉獻(xiàn)精神，維護(hù)他們的投資和長期利益?！c合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏’的理念已經(jīng)深深印刻在我們心底。”
據(jù)悉，進(jìn)入中國33年的施耐德電氣，一直重視和培養(yǎng)中國當(dāng)?shù)氐暮献骰锇椤！拔覀優(yōu)榉?wù)伙伴提供世界一流的服務(wù)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，在能源管理和工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域提供管理和技術(shù)專業(yè)知識。我們還專門投入資金，用最新技術(shù)對我們的合作伙伴的工程師和專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。”陳蔚蔚說。
（轉(zhuǎn)載）
