王飆
西門子(中國)有限公司數(shù)字化工業(yè)集團(tuán)
副總裁兼客戶服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理
1. 您認(rèn)為新冠疫情給數(shù)字化服務(wù)帶來哪些影響? 未來工業(yè)服務(wù)有哪些趨勢?
新冠疫情確實(shí)對工業(yè)服務(wù)帶來了很大影響，在疫情影響下，客戶對服務(wù)的快速響應(yīng)和靈活便捷提出了新的要求，比如如何在工程師不到現(xiàn)場的情況下快速解決客戶問題?；诖?，我們組織相關(guān)技術(shù)專家，進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式的創(chuàng)新。
我們最近推出的數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)解決方案，就是利用工業(yè)軟件技術(shù)和VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)人與人、人與設(shè)備的遠(yuǎn)程連接，保證我們能夠及時(shí)、快速地響應(yīng)客戶的問題，尤其是通過VR技術(shù)也能實(shí)現(xiàn)客戶的交互式學(xué)習(xí)，讓客戶能夠第一時(shí)間找到問題所在，然后自行排查。
展望未來，工業(yè)會更加快速地從傳統(tǒng)的響應(yīng)式服務(wù)向全生命周期服務(wù)，乃至以數(shù)字化為基礎(chǔ)的數(shù)字增值服務(wù)邁進(jìn)。
2. 西門子可以為中國客戶提供怎樣的數(shù)字化服務(wù)?它可以為客戶帶來哪些幫助?
我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┆?dú)特的一站式服務(wù)，包含從咨詢設(shè)計(jì)到工程實(shí)施到后期的項(xiàng)目優(yōu)化，我們把它叫做“C-I-O”模式。C代表設(shè)計(jì)咨詢，I代表集成實(shí)施，O代表運(yùn)行優(yōu)化。
“C-I-O”模式能夠給客戶帶來非常獨(dú)特的有針對性的價(jià)值和幫助。比如在第一步的C階段，我們的技術(shù)人員會到達(dá)客戶現(xiàn)場，和客戶一起探索客戶在生產(chǎn)運(yùn)營過程中的痛點(diǎn)，然后針對這些痛點(diǎn)制定出有針對性的解決方案。在I執(zhí)行階段，我們的工程技術(shù)人員會打破客戶現(xiàn)場運(yùn)行的各種平臺的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈數(shù)據(jù)的無縫連接，有助于今后更好地挖掘數(shù)據(jù)，提煉數(shù)據(jù)價(jià)值。O這個階段是持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)的過程，始終保證客戶能夠第一時(shí)間知道如何改進(jìn)、如何提高運(yùn)行的效率等。
（轉(zhuǎn)載）
