近日，西門(mén)子數(shù)字化工業(yè)集團(tuán)新年媒體溝通會(huì)在西門(mén)子中心(北京)舉行。在會(huì)上，西門(mén)子(中國(guó))有限公司數(shù)字化工業(yè)集團(tuán)副總裁兼工業(yè)客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理王飆回答了記者提問(wèn)。
這些年工業(yè)服務(wù)模式發(fā)生了哪些變化?
王飆：客戶(hù)服務(wù)模式的變化與工業(yè)企業(yè)發(fā)展變化是相輔相成的。我們最早提供的服務(wù)是被動(dòng)響應(yīng)式的模式，客戶(hù)通過(guò)撥打西門(mén)子工業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)熱線(xiàn)、登錄西門(mén)子官網(wǎng)、或者聯(lián)系西門(mén)子銷(xiāo)售來(lái)獲取的技術(shù)支持與服務(wù),服務(wù)類(lèi)型主要有熱線(xiàn)技術(shù)支持、維修、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等;之后，我們發(fā)展到以產(chǎn)品生命周期為核心,涵蓋從設(shè)計(jì)、規(guī)劃、工藝、生產(chǎn)和服務(wù)的全生命周期服務(wù)模式;如今，隨著云、邊緣計(jì)算、人工智能等技術(shù)的日漸發(fā)展，我們可以更加深入地挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，因此，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。
數(shù)字化服務(wù)能為客戶(hù)帶來(lái)哪些核心價(jià)值?
王飆：數(shù)字化服務(wù)與全生命周期服務(wù)有很大區(qū)別。數(shù)字化服務(wù)，是非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式，這其中涉及到客戶(hù)的方方面面。西門(mén)子數(shù)字化服務(wù)的理念是C-I-O，C-Consulting，代表設(shè)計(jì)咨詢(xún)，I-Implementation，代表集成及實(shí)施，O-Optimization，代表運(yùn)維優(yōu)化。
西門(mén)子客戶(hù)服務(wù)事業(yè)部有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)離散行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作就極好地詮釋了我們的C-I-O數(shù)字化服務(wù)理念。比如在第一步的C階段，我們的技術(shù)人員會(huì)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，和客戶(hù)一起探索客戶(hù)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的痛點(diǎn)，然后針對(duì)這些痛點(diǎn)制定出有針對(duì)性的解決方案。在I執(zhí)行階段，我們的工程技術(shù)人員會(huì)打破客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的各種平臺(tái)的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈數(shù)據(jù)的無(wú)縫連接，有助于今后更好地挖掘數(shù)據(jù)，提煉數(shù)據(jù)價(jià)值。O這個(gè)階段是持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)的過(guò)程，始終保證客戶(hù)能夠第一時(shí)間知道如何改進(jìn)、如何提高運(yùn)行的效率等。
通過(guò)這樣分步實(shí)施，小步快跑的方式，我們能夠?yàn)榭蛻?hù)提供量身定制的從咨詢(xún)到后期運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的一站式服務(wù)解決方案。
數(shù)字化服務(wù)的關(guān)鍵是什么?
王飆：第一，建立與設(shè)備的連接，設(shè)備既可以是單一設(shè)備，也可以是生產(chǎn)線(xiàn);第二，通過(guò)建立連接采集到數(shù)據(jù)后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并以一定的方式來(lái)呈現(xiàn);第三，通過(guò)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)看到數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，分析數(shù)據(jù)背后所代表的含義，從而建立模型，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)。
除此之外，從策略層面來(lái)說(shuō)，需要建立企業(yè)在數(shù)字化服務(wù)方面的生態(tài)系統(tǒng)，從而調(diào)動(dòng)數(shù)字化服務(wù)所需要的能力和資源，我們要通過(guò)既有模式，以及在各個(gè)不同行業(yè)中的成功案例，思考如何繼續(xù)全面深化和拓展，構(gòu)建完整的生態(tài)系統(tǒng)。
西門(mén)子數(shù)字化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是什么?
王飆：西門(mén)子的數(shù)字化服務(wù)聚焦在幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)化，這需要對(duì)客戶(hù)的場(chǎng)景、設(shè)備、需求等進(jìn)行具體分析?；趯?duì)需求的深刻理解，再?lài)@設(shè)備、資產(chǎn)、人員和流程這四個(gè)維度，西門(mén)子可以幫助客戶(hù)找到契合的服務(wù)模式和解決方案。
（轉(zhuǎn)載）
