“RISEN”可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是ESG(環(huán)境、社會及治理)中的“S”維度。在“雙重實質(zhì)性”原則的指引下，客戶關(guān)系管理已從戰(zhàn)術(shù)工具升維為企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn)，構(gòu)建起“客戶價值-企業(yè)效益-社會責(zé)任”的共生發(fā)展體系。
專業(yè)團(tuán)隊+智能系統(tǒng)：
構(gòu)建全周期客戶管理體系
東方日升組件專業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊，依托CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))整合銷售、營銷與支持全鏈路，實現(xiàn)客戶需求精準(zhǔn)響應(yīng)。通過問卷調(diào)查、電話回訪、上門拜訪三大渠道常態(tài)化收集意見，建立“問題定位-快速優(yōu)化-效果驗證”閉環(huán)機(jī)制：針對滿意度薄弱環(huán)節(jié)定向改進(jìn)，并通過系統(tǒng)實時追蹤改善效果。
多省覆蓋+流程深耕：
升陽光培訓(xùn)賦能合作伙伴增長
升陽光于2024年4月啟動了 “線上+線下”全國巡回培訓(xùn)活動，聚焦客戶簽約、電站施工等十大關(guān)鍵流程。公司通過模塊化系統(tǒng)界面演示與實操指導(dǎo)，幫助合作商精準(zhǔn)掌握用戶管理、踏勘設(shè)計等環(huán)節(jié)的操作細(xì)節(jié)。高頻次、強(qiáng)落地的培訓(xùn)模式助力合作商業(yè)務(wù)技能提升，實現(xiàn)合作商與企業(yè)共贏發(fā)展。
透明營銷+高效閉環(huán)：
以責(zé)任贏得客戶長期信賴
東方日升將合規(guī)意識貫穿營銷全流程，完整披露產(chǎn)品性能與解決方案，杜絕過度承諾。同時，建立規(guī)范化“多渠道投訴-及時響應(yīng)-根源整改-客戶評價”機(jī)制：通過熱線、郵箱等公開渠道受理問題，責(zé)任到人嚴(yán)格執(zhí)行《客戶投訴處理規(guī)定》。2023年客戶滿意度為99.54%，連續(xù)三年獲得增長。
從智能系統(tǒng)到責(zé)任實踐，從流程優(yōu)化到價值共享，東方日升始終以客戶為中心，深化ESG社會維度的實踐承諾。未來，我們將持續(xù)以專業(yè)團(tuán)隊、透明服務(wù)和創(chuàng)新模式，與合作伙伴攜手共建零碳未來!
（來源：東方日升儲能）
