2025年6月10日，IBM(紐約證券交易所代碼：IBM)商業(yè)價(jià)值研究院一項(xiàng)最新研究表明：企業(yè)將大規(guī)模部署 AI 驅(qū)動(dòng)的工作流，其中許多由 AI 智能體驅(qū)動(dòng)，助推決策優(yōu)化與自動(dòng)化進(jìn)程。
這項(xiàng)針對全球 2,900名高管的《AI 從項(xiàng)目到盈利》調(diào)研顯示，預(yù)計(jì) AI 支持的工作流程比例將從目前的 3% 激增到 2025年底的 25%。70% 的受訪高管認(rèn)為，AI 智能體對其組織的未來至關(guān)重要。研究表明，眾多企業(yè)正積極推進(jìn)技術(shù)實(shí)驗(yàn)落地。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加速，企業(yè)可將 AI 智能體作為自動(dòng)化的下一個(gè)發(fā)展階段。83% 的受訪者預(yù)計(jì)，到 2026年，AI 智能體將提升流程效率與產(chǎn)出，71% 的高管認(rèn)為AI智能體將自主適應(yīng)不斷變化的工作流程。
IBM 咨詢 AI 集成服務(wù)副總裁兼高級合伙人 Francesco Brenna 表示：“我們看到，越來越多的客戶將智能體 AI 視作超越漸進(jìn)式生產(chǎn)力提高、獲取真正 AI 商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵，尤其將其應(yīng)用于供應(yīng)鏈和人力資源等核心流程中。這是簡單地將智能體插入現(xiàn)有流程，然后靜觀佳績。實(shí)際上，這意味著：重新構(gòu)建流程執(zhí)行方式、重新設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)、端到端協(xié)調(diào)智能體，并集成正確的數(shù)據(jù)，以提供貫穿全程背景的上下文、記憶和智能。”
報(bào)告顯示，以下五大優(yōu)勢正推動(dòng)智能體 AI 系統(tǒng)在各行業(yè)加速普及：
● 決策優(yōu)化：69% 受訪高管將“提升決策質(zhì)量”列為智能體 AI 首要優(yōu)勢;
● 降本增效：67% 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為其能“通過自動(dòng)化降低成本”;
● 競爭優(yōu)勢：47% 的高管將“獲取差異化競爭優(yōu)勢”視為核心價(jià)值;
● 員工體驗(yàn)擴(kuò)展：44% 的受訪者指出其可實(shí)現(xiàn)“規(guī)?；瘑T工體驗(yàn)提升”;
● 人才保留：42% 的企業(yè)認(rèn)可智能體 AI 對“改善人才保留率”的顯著作用。
盡管受訪者普遍認(rèn)可智能體 AI 的優(yōu)勢，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對其應(yīng)用仍存顧慮。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)安全(49%)、信任問題(46%)和人才短缺(42%)是阻礙其組織部署該技術(shù)的三大主要障礙。
其他主要發(fā)現(xiàn)：
● IT 支出占比持續(xù)上升：2024年 AI 投資已占企業(yè) IT 總支出的 12%。受訪高管預(yù)計(jì)，到 2026年該比例將增長超三分之二，達(dá)到 20%;
● 轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：64% 的 AI 預(yù)算投入核心業(yè)務(wù)功能，標(biāo)志著 AI 正從實(shí)驗(yàn)階段轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略核心部分;
● 信心提升：采用臨時(shí)性 AI 策略的企業(yè)比例從去年的 19% 降至 6%，顯示企業(yè)對 AI 驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的信心與投入度增強(qiáng);
● 先鋒企業(yè)引領(lǐng)：25% 的受訪企業(yè)已采用“ AI 優(yōu)先”戰(zhàn)略。
在采用“AI 優(yōu)先”的企業(yè)中，受訪者表示，過去 12個(gè)月，其企業(yè)一半以上營收增長(52%)和運(yùn)營利潤率提升(54%)歸功于人工智能舉措。
（來源：IBM中國）
