我國(guó)推進(jìn)兩化融合多年了，很多先進(jìn)的企業(yè)多年前就構(gòu)建了各種信息系統(tǒng)。在新的時(shí)代(數(shù)字化或智能化），應(yīng)該怎么走呢？我想，概念不重要，內(nèi)涵改變才是根本。2018年我從寶鋼離職前，向公司提出三個(gè)方向：（多部門）協(xié)同、（資源）共享、（知識(shí)）復(fù)用。但有人或許會(huì)問：這三條要求其實(shí)并不新鮮，和過去的工作有什么不同呢？這就是所謂“語(yǔ)言的迷霧”，還需要進(jìn)一步解釋才能說(shuō)清楚。
本文作者郭朝暉老師，優(yōu)也首席科學(xué)家，前寶鋼研究院首席研究員，中國(guó)工業(yè)智能領(lǐng)域權(quán)威專家，公號(hào)蟈蟈創(chuàng)新隨筆。著有《知行：工業(yè)基因的數(shù)字化演進(jìn)》。
下面，用一個(gè)采購(gòu)例子說(shuō)明這種差異。
過去，許多企業(yè)就有采購(gòu)系統(tǒng)。這類系統(tǒng)主要是負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的事情。如需求的預(yù)測(cè)、訂單的跟蹤、供應(yīng)商管理等。采購(gòu)部門與生產(chǎn)銷售部門、供應(yīng)商的界面，本質(zhì)上是人與人的交流。在信息化時(shí)期，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)手段，主要是方便了人與人之間的交流。進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，是讓計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在決策中發(fā)揮更大的作用、甚至把人的環(huán)節(jié)去掉。
在數(shù)字化（智能化）時(shí)代，銷售系統(tǒng)接到訂單之后，會(huì)自動(dòng)地傳遞給許多部門，比如采購(gòu)部門。采購(gòu)部門的計(jì)算機(jī)（或者模塊）會(huì)自動(dòng)地分解出完成合同所需要的原料。通過與庫(kù)存比對(duì)后，自動(dòng)確定采購(gòu)的清單。采購(gòu)清單確定后，計(jì)算機(jī)自動(dòng)向供貨商下訂單。這樣，從接到用戶的訂單到給供貨商下訂單，可以在瞬間完成。這個(gè)邏輯中涉及到兩對(duì)協(xié)同：在企業(yè)內(nèi)部，是銷售與采購(gòu)部門的協(xié)同；在企業(yè)外部，是企業(yè)自身與供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)同。協(xié)同能力之所以能夠提升，是因?yàn)檫@些事情是計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成的。計(jì)算機(jī)完成任務(wù)時(shí)，既不耽誤時(shí)間、也不會(huì)出錯(cuò)。我常說(shuō)，智能化是“提升白領(lǐng)的勞動(dòng)效率”，就是這么體現(xiàn)的。
我們經(jīng)常說(shuō)：數(shù)字化能幫助企業(yè)解決管理問題。其實(shí)，管理問題往往是人的問題，比如，人有私心、會(huì)出錯(cuò)、耽誤時(shí)間等等。如果計(jì)算機(jī)能夠自動(dòng)完成相關(guān)的業(yè)務(wù)，就基本上可以做到不出錯(cuò)、不耽誤時(shí)間——這不就是企業(yè)管理追求的目標(biāo)嗎？當(dāng)管理能力強(qiáng)了，就可以用更短的時(shí)間、更低的成本去完成訂單，這就是所謂的快速響應(yīng)。從這個(gè)角度看，推進(jìn)智能化和精益追求的目標(biāo)非常相似，關(guān)鍵是用了數(shù)字化的手段。
這樣的做法需要許多前提條件。比如，從技術(shù)可行性方面講，需要對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行一定的標(biāo)準(zhǔn)化，計(jì)算機(jī)才能自動(dòng)地分解出所需的原料。再如，原料及其質(zhì)量也要標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的采購(gòu)。另外，自動(dòng)采購(gòu)需要有相關(guān)的商務(wù)協(xié)議為前提。這類做法還要從經(jīng)濟(jì)可行性上考慮。開發(fā)、維護(hù)這類系統(tǒng)是要有投入的，要有足夠的收益才值得做。不同的場(chǎng)景下，收益是不一樣的。例如，如果企業(yè)的產(chǎn)品是定制化的（包括工程項(xiàng)目），價(jià)值往往就比較大。
所謂推進(jìn)資源共享，實(shí)質(zhì)上就是推進(jìn)用更少的（設(shè)備、人力、備品備件）資源去做事情。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要從優(yōu)化資源供給開始。在某些壟斷的國(guó)企，資源近乎無(wú)限供給，自然就沒有共享的動(dòng)力。如果企業(yè)沒有動(dòng)力，信息技術(shù)也就發(fā)揮不了作用：人家根本不必共享。只有當(dāng)資源供給捉襟見肘的時(shí)候，推進(jìn)資源共享才會(huì)有價(jià)值。所以，企業(yè)應(yīng)該首先有意識(shí)地提高資源利用效率，再推進(jìn)資源共享。
無(wú)論推進(jìn)多方協(xié)同，還是推進(jìn)資源共享，基本的方法都是讓計(jì)算機(jī)去做事。這時(shí)，都要把人做事的邏輯寫到計(jì)算機(jī)里面。另外，前面曾經(jīng)提到：計(jì)算機(jī)做事的前提一定是標(biāo)準(zhǔn)化。我們需要強(qiáng)調(diào)的是：“標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)最重要的知識(shí)”。所以，推進(jìn)知識(shí)工程與推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，往往是同一件事情。智能化可以“提升白領(lǐng)的勞動(dòng)效率”。
但是，智能化還是需要人的：過去的人，完成的是具體的業(yè)務(wù)工作；以后的人，工作職責(zé)是給計(jì)算機(jī)制定“規(guī)則”。打個(gè)比方，過去的人做公檢法的事情（根據(jù)法律做自己的事情），以后的人做國(guó)會(huì)議員（人大常委）的事情。這樣，白領(lǐng)的效率就提升了。
這些規(guī)則，自然就是知識(shí)。所以我們常說(shuō)：智能化時(shí)代，人是知識(shí)的生產(chǎn)者。具體地說(shuō)：系統(tǒng)維護(hù)人員，需要增加了。我們注意到：系統(tǒng)維護(hù)很可能是企業(yè)內(nèi)部的日常工作。這時(shí)，提升維護(hù)者的勞動(dòng)效率和質(zhì)量就變得重要了。在我看來(lái)，平臺(tái)、中臺(tái)、無(wú)代碼、零代碼、數(shù)字孿生等技術(shù)的本質(zhì)作用，應(yīng)該是提升維護(hù)人來(lái)的勞動(dòng)效率。提升勞動(dòng)效率的要求之一，是要有“既懂業(yè)務(wù)、又能親自維護(hù)系統(tǒng)的人”。
在過去，這是件很難的事情：因?yàn)樾薷拇a會(huì)帶來(lái)預(yù)料之外的風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)等技術(shù)的核心目標(biāo)，應(yīng)該是設(shè)法降低這種風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)降低了，業(yè)務(wù)人員才能直接進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。換句話說(shuō)：平臺(tái)、中臺(tái)、無(wú)代碼、零代碼、數(shù)字孿生等技術(shù)的關(guān)鍵，是減少系統(tǒng)維護(hù)人員在維護(hù)過程的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)降低了，專業(yè)人員才能親自動(dòng)手維護(hù)系統(tǒng)，效率才能上升。相關(guān)的技術(shù)開發(fā)商，應(yīng)該沿著這個(gè)方向去發(fā)展自己的技術(shù)。
創(chuàng)新的成敗以價(jià)值論英雄，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用也不例外。但是，“價(jià)值決定于業(yè)務(wù)場(chǎng)景”。數(shù)字化技術(shù)需要用在合適的場(chǎng)景上，才能創(chuàng)造價(jià)值。所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先是企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)：將企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型到特定的場(chǎng)景后，數(shù)字化技術(shù)才能創(chuàng)造價(jià)值。從這種意義上講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗，首先是用戶決定的、是用戶企業(yè)一把手決定的。
如果大家認(rèn)可上面的想法，就可以思考一個(gè)問題：智能化轉(zhuǎn)型一定需要AI嗎？不要把數(shù)字化的機(jī)會(huì)，狹義地理解為AI的機(jī)會(huì)：如果這個(gè)觀念不改，人看到的機(jī)會(huì)就會(huì)少得多。（來(lái)源蟈蟈創(chuàng)新隨筆）
