當前，“抗疫戰(zhàn)爭”已進入到關鍵時期，疫情防控工作成為重中之重?；鶎咏值郎鐓^(qū)的健康情況追蹤和流動情況排查，成為了疫情防控的重要措施。
而街道社區(qū)范圍廣、人員多、情況雜，社區(qū)醫(yī)療機構、居委會通過電話或“挨家挨戶”走訪的方式，任務繁重又危險，難以快速完成排查。
以位于上海徐匯區(qū)的虹梅街道為例，其轄內有超20個居民小區(qū)數(shù)萬居民，同時還密集分布著20多個園區(qū)共計超4000家企業(yè)。據(jù)街道辦事處工作人員介紹，目前街道每天至少需完成上千個電話的人員排查與信息采集量。伴隨著即將到來的復工潮，如潮水般從各地聚集而來的疫情風險，對轄區(qū)內的疫情防控工作造成挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn)不可謂不嚴峻。由此及彼，徐匯區(qū)乃至上海市的防疫工作之繁重可見一斑。
鑒于疫情防控工作的緊迫性，云知聲產品技術團隊經過緊張的研發(fā)調試，緊急推出“疫情防控機器人”，疫情期間將火線馳援包括政府組織、醫(yī)療單位、基層社區(qū)、疾控中心等在內的疫情防控組織機構，可作為人工排查的強有力補充，提升疫情防疫的效率。
值得一提的是，作為上海徐匯區(qū)的人工智能代表企業(yè)，云知聲（上海）在區(qū)政府、虹梅街道黨工委及上海電信相關部門與單位的關注與大力支持下，積極響應、快速配合，于2月4日正式在虹梅街道率先上線“疫情防控機器人”，可提供整體自動快捷呼出、全程錄音備查、自動高精確度轉寫以及自動匯總電話撥打報告，對于重點防控對象還可實現(xiàn)自動標記，排查效率較人工提升數(shù)百倍。
目前云知聲技術團隊正積極與徐匯區(qū)政府保持溝通、配合，以盡早實現(xiàn)產品在全區(qū)的部署。
基于云知聲業(yè)界領先的語音識別、語義理解等技術，“疫情防控機器人”具備批量一對一電話呼叫的能力，可定向發(fā)起撥入社區(qū)居民電話，通過多輪對話的方式，自動采集與確認居民疫情相關信息，包括個人身份信息、近期活動區(qū)域、接觸人群、近期癥狀等，并自動生成圖文報表。避免社區(qū)工作人員上門排查的感染風險，大幅縮減排查時間，提升防控效率。
為滿足企業(yè)、組織單位在客群服務環(huán)節(jié)中對于“控本、增效”的迫切需求，本著拒絕垃圾營銷、信息轟炸的技術底線，2018年云知聲在行業(yè)率先提出“嘀咕智能電話機器人”方案，面向客服答疑、銀行金融、下單查詢、政務辦理、會員關懷、會議邀約、服務預定等語音交互應用的典型場景，提供包括知識圖譜、話術定制、人性化對話、數(shù)據(jù)回流/分析等全流程技術服務支持。此次火速推出的 “疫情防控機器人”即是基于“嘀咕智能電話機器人”迭代而來，將在疫情防控中發(fā)揮重要作用。
截止目前為止，云知聲“嘀咕智能電話機器人”已在金融、醫(yī)療、物流、地產等多個場景落地，服務包括民生銀行、平安好醫(yī)生、世茂集團等多個行業(yè)頭部客戶。
云知聲智能電話機器人技術拓撲圖
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