進(jìn)入6月，電商平臺、線下商場都開始啟動一年一度的618攻勢。伴隨著新基建、數(shù)智化技術(shù)的不斷落地，我們也會看到許多關(guān)鍵零售環(huán)節(jié)開始擁抱云計(jì)算：綜合性平臺全面入云，物流、工廠、倉儲、門店等等也在紛紛上云。
某種程度上來說，618購物節(jié)同時也是云廠商的角力場。
對于電商購物，我們有許多指標(biāo)來評判一個平臺的實(shí)力：客服回復(fù)率、收發(fā)貨速度、售后態(tài)度等等。那么，針對背后的云廠商是否也有一系列考核指標(biāo)呢?
經(jīng)常閱讀我們文章的讀者可能知道，云廠商常常會以進(jìn)入Gartner行業(yè)魔力象限中的領(lǐng)導(dǎo)者象限，作為自身實(shí)力和行業(yè)地位的佐證。而根據(jù)Gartner的說法，魔力象限僅用作一種研究工具，并不意味著是行動的具體指導(dǎo)。
所以，我們不妨換一張“考卷”。馬上到來的618，就很適合作為考題。前期備貨、售前轉(zhuǎn)化、峰值流量、物流承壓……堪稱一場全鏈條的壓力測試。此次618期間，京東云首次面向業(yè)界發(fā)布十大技術(shù)應(yīng)用趨勢，從中可以看到，數(shù)智科技幾乎體現(xiàn)在電商服務(wù)的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。
中國零售業(yè)正在發(fā)生重大變化，在普通消費(fèi)者看不到的角落，中國云廠商們在不停地刷新著科技的存在感。以云廠商與產(chǎn)業(yè)需求的適配度，作為考核其能力象限的具象化坐標(biāo)。
為了讓大家更直觀地感受到極速在產(chǎn)業(yè)側(cè)所發(fā)揮出的真實(shí)水平，這次我們也嘗試放下“見云談云”的分析思路，而是從零售業(yè)在618中所展現(xiàn)出的需求與變化，以“人、貨、場”三大要素為牽引，來討論云廠商所需要具備的能力象限，認(rèn)知京東云十大技術(shù)所展現(xiàn)出的未來價(jià)值。
用更具用戶視角的X軸，
創(chuàng)造差異
關(guān)于零售業(yè)的變化，業(yè)內(nèi)已經(jīng)有過許多討論，其中最核心的就是“人”。人的決策邏輯變了，所以需要從“等人找貨”變成“為貨找人”;人的購買渠道變了，所以需要線上與線下融合;人的消費(fèi)理念變了，所以需要全鏈條的數(shù)字化來讀懂用戶畫像，以反哺生產(chǎn)制造運(yùn)輸營銷等供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)。
毫無疑問，零售業(yè)是最需要用戶思維的領(lǐng)域，而服務(wù)于零售行業(yè)數(shù)智化的云服務(wù)，自然也要以用戶視角作為基本要義。
圍繞云服務(wù)的用戶——零售企業(yè)出發(fā)，會發(fā)現(xiàn)從A平臺到B平臺、從線上到線下，消費(fèi)者幾乎被浩如煙海的商品包圍了，同時個性化需求成為主要消費(fèi)驅(qū)動力，這就產(chǎn)生兩個變化：
一是生產(chǎn)端，如果不考慮市場需求變化而盲目生產(chǎn)，會面臨前所未有的冗余積壓風(fēng)險(xiǎn);二是營銷端，全場景海量商品背景下，瀏覽、咨詢、購買等都開始變得低效，零售品牌方承擔(dān)著前所未有的服務(wù)壓力。
眾所周知，京東云是從京東業(yè)務(wù)中生長出來的一朵云，是在將京東各種電商資源和能力云化、100%支撐京東零售、供應(yīng)鏈倉儲、配送、交易、IT等核心業(yè)務(wù)之后對外開放的，這也使其更懂產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)的實(shí)際痛點(diǎn)。
在此次發(fā)布的京東云十大技術(shù)應(yīng)用中，就面向零售行業(yè)用戶推出了兩大能力：
一是C2M反向定制。
簡單來說，就是讓消費(fèi)端數(shù)據(jù)來賦能生產(chǎn)，快速部署市場所需要的品類，合理安排投產(chǎn)，減少盲目生產(chǎn)帶來的成本，由此提升品牌的效率與競爭力。
目前，京東整體C2M反向定制，與超過1200個品牌進(jìn)行了深度合作，商品覆蓋超過1000個品類。
今年京東618將至少幫助1000個新品類同比增長超100%，100個新品類銷售過億。通過反向定制，讓生產(chǎn)端與消費(fèi)端相互適配，有效降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時能夠針對性地滿足各種用戶的不同需求。
二是全球最高頻率的智能人機(jī)交互。
針對零售企業(yè)服務(wù)難的問題，京東利用情感識別、自然語言理解、知識圖譜等技術(shù)，打造了業(yè)界首個大規(guī)模商用的智能情感客服。
這一產(chǎn)品可以識別用戶的快樂、憤怒、傷心、失落、恐懼、焦慮等7種情緒與四川、山西、陜西等地方言，并理解用戶意圖、主動服務(wù)，為用戶帶來有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
舉個例子，面對購物節(jié)期間超大規(guī)模的售前咨詢，智能客服不僅可以回答“有貨嗎”“滿減之后是多少”等規(guī)則型問題，還可以面對一些情感和情緒化的提問，比如“優(yōu)惠怎么算不明白”“我穿好看嗎”等進(jìn)行回答，處理不了的還會根據(jù)語義分析及時轉(zhuǎn)接到相關(guān)人工客服，從而幫助品牌有效地洞察用戶心理，更好地提供服務(wù)。
去年京東11.11期間，累計(jì)提供咨詢與導(dǎo)購服務(wù)8432萬人次，今年618又將再次披甲上陣。
我們知道，在疫情之后全球經(jīng)濟(jì)提速，政務(wù)、金融、醫(yī)療、教育等等，各個行業(yè)都需要以數(shù)字化、智能化來尋求發(fā)展增量與服務(wù)質(zhì)量。比如景區(qū)運(yùn)營需要精準(zhǔn)化的用戶洞察和營銷推介，數(shù)字政務(wù)需要及時為市民提供服務(wù)、解決問題等等。
作為數(shù)字社會的基礎(chǔ)設(shè)施，云服務(wù)平臺需要用新技術(shù)、新工具驅(qū)動產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級。而以更懂用戶的視角出發(fā)，是云廠商真正實(shí)現(xiàn)業(yè)技融合的基本前提。
浩如煙海的選擇大爆炸，
讓更懂商品站在Y軸上
前面提到，零售業(yè)出現(xiàn)了前所未有的商品大爆炸，消費(fèi)者可以在更全的消費(fèi)場景、更豐富的貨物選擇、更多元的消費(fèi)渠道任意遨游。這也讓商品觸達(dá)和滲透消費(fèi)群體的難度前所未有地增加，坐等“人找貨”的好日子已經(jīng)一去不返，但要進(jìn)行全場景、全客群、全渠道、全品類的內(nèi)容營銷，又大大增加了企業(yè)的成本。
因此，云服務(wù)帶給零售體驗(yàn)的第二個能力加持，就是改變消費(fèi)者對商品的認(rèn)知邏輯。
第一重改變，是從單一頁面到多模態(tài)內(nèi)容。針對這一點(diǎn)，京東云的多模態(tài)技術(shù)，利用多年積淀的AI能力挖掘商品賣點(diǎn)，融合商品的多模態(tài)圖文信息生成風(fēng)格多樣的營銷內(nèi)容。
舉個例子，除了文字之外，還可以在平臺上實(shí)現(xiàn)虛擬試衣、AI寫詩、AI音樂生成、文本和圖像互相生成等功能，從而創(chuàng)作出更多樣化的營銷內(nèi)容，吸引消費(fèi)者。
目前，上述能力已經(jīng)覆蓋3000多種品類，并大規(guī)模投入618，幫助零售企業(yè)拉新獲客。
第二重改變，是重建人與貨的信任體系。在購買高價(jià)值、安全型商品時，消費(fèi)者對平臺和商品的信任幾乎起到了決定性的作用。這一點(diǎn)，從3C品類起家的京東自然更加重視。
京東云首創(chuàng)的“一碼到底”區(qū)塊鏈溯源，就記錄了商品從原產(chǎn)地到消費(fèi)者全生命周期的信息，全環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)可查詢、可追溯。目前，該技術(shù)已為冷鏈生鮮、母嬰、酒類、美妝、奢侈品、跨境商品、醫(yī)藥等眾多領(lǐng)域的11萬+商品提供防偽追溯，落鏈數(shù)據(jù)達(dá)到10億級，消費(fèi)者“品質(zhì)溯源”查詢次數(shù)超950萬次。
用技術(shù)消解人與貨之間的信任鴻溝，更有效地引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入交易的下一周期。
科技的價(jià)值，就是盡可能在更多環(huán)節(jié)、更廣范圍內(nèi)提升效率、觸達(dá)受眾。從這個邏輯來看，一面是內(nèi)容，一面是信任，或許表示云服務(wù)下的許多場景都可以打開全新的增長空間。
填平場景鴻溝，Z軸上的價(jià)值創(chuàng)生
杰弗里·摩爾被稱作高科技營銷魔法之父，他曾提出過一個廣為流傳的觀點(diǎn)：高科技產(chǎn)品在市場營銷過程中遭遇的最大障礙，就是如何“跨越鴻溝”，獲得主流市場實(shí)用主義者的支持。
事實(shí)上，近年來我們走訪了許多產(chǎn)業(yè)智能化項(xiàng)目，無不強(qiáng)調(diào)技術(shù)工程師需要與業(yè)務(wù)人員站在一起、以業(yè)技融合的方式來推動產(chǎn)業(yè)上云。對于云廠商來說，如何在全場景中推動數(shù)智技術(shù)落地，是一道必答題。
目前來看，零售行業(yè)的數(shù)字化覆蓋了越來越多的場景，不僅包含零售終端的交易環(huán)節(jié)，還影響著整個供應(yīng)鏈。所以在京東云的十大技術(shù)體系中，就將上游供應(yīng)鏈決策、物流環(huán)節(jié)的一體化貫通、交易終端的交互革命，來了一次全面革新。
通過智能供應(yīng)鏈決策，京東在覆蓋全國重點(diǎn)城市的32座“亞洲一號”、運(yùn)營超過1000個倉庫的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了自營訂單當(dāng)日達(dá)及次日達(dá)占比保持在90%以上，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降至31.2天。
具體來說，就是根據(jù)數(shù)千億次規(guī)模的精準(zhǔn)觸達(dá)和消費(fèi)者需求分析，通過智能運(yùn)營、倉網(wǎng)優(yōu)化、全渠道履約、C2M反向定制，提升供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，也創(chuàng)造了一系列的世界級水平的紀(jì)錄。
而在決定消費(fèi)者體驗(yàn)的物流配送環(huán)節(jié)，依托京東云的一體化供應(yīng)鏈，京東物流可以通過系統(tǒng)算法、供應(yīng)鏈計(jì)劃與多層級的庫存前置，將有數(shù)百萬SKU商品前置到距離消費(fèi)者最近的各級倉庫，超200城可實(shí)現(xiàn)分鐘級送達(dá)，從容面對618等購物狂歡節(jié)的億級訂單，讓消費(fèi)者同樣能感受“京東速度”。
其中，智能存儲、智能搬運(yùn)、智能分揀和智能揀選等機(jī)器人產(chǎn)品，也成為京東物流的關(guān)鍵力量，在亞洲電商物流領(lǐng)域規(guī)模最大的智能倉群32座亞洲一號中發(fā)揮能量。
當(dāng)機(jī)器人產(chǎn)品在智能倉群中努力工作的時候，京東云的虛擬數(shù)字人也在嘗試為消費(fèi)者們發(fā)光發(fā)熱。
利用語音合成、自然語言理解、3D美術(shù)、光學(xué)捕捉、視頻驅(qū)動多維技術(shù)進(jìn)行組合，將表情、動作、口型、情感完美融合，京東云打造的數(shù)字人目前已經(jīng)有了極高擬人度的表現(xiàn)力和感染力，在電商、社交、媒體等領(lǐng)域，“扮演”著主播、客服、柜員、導(dǎo)游、甚至老師的角色。
試想一下，獲得一對一的專屬數(shù)字人服務(wù)，會不會令旅游、辦事、購物等等經(jīng)歷都體驗(yàn)倍增呢?
總的來說，京東云用數(shù)智科技所影響的，既有消費(fèi)者可感的終端環(huán)節(jié)，更在于集合了倉儲、配送、售后、服務(wù)、金融、營銷、交易、數(shù)據(jù)等各類資源的供應(yīng)鏈，這是零售的重中之重，也是云廠商跨越鴻溝、撬動市場的核心場景。
托舉產(chǎn)業(yè)數(shù)智化，
立體能力象限下的技術(shù)底座
沿著用戶視角的X軸、商品重構(gòu)的Y軸、場景重塑的Z軸，可以看到云廠商想要完成一場購物節(jié)的全面賦能，需要有更多元的本領(lǐng)、更綜合的能力，來幫助零售行業(yè)完成這場考驗(yàn)。
如前所說，京東電商服務(wù)的各環(huán)節(jié)、各系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與互聯(lián)都在云上，自然要將系統(tǒng)建構(gòu)在最穩(wěn)定也最可靠的技術(shù)底座上。
在此次的技術(shù)體系中，京東云也公布了支撐上述零售革新的技術(shù)底座：
一是安全。自主研發(fā)的萬象+隱私計(jì)算平臺，集成聯(lián)邦學(xué)習(xí)、多方安全計(jì)算、分布式TEE可信執(zhí)行環(huán)境、區(qū)塊鏈等技術(shù)，在支持超大規(guī)模數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、訓(xùn)練和推理的同時，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)效率100倍以上。隱私計(jì)算的大規(guī)模應(yīng)用，打破了信息孤島，讓數(shù)據(jù)安全高效的運(yùn)轉(zhuǎn)成為可能，在安全的前提下讓消費(fèi)者的618購物體驗(yàn)更加高效。
二是可靠。京東云已是全球容器化最徹底的云平臺之一，并同時擁有全球最大規(guī)模的Docker集群和Kubernetes集群，足以支撐萬億級的電商交易。
目前，京東618購物節(jié)訂單100%云上完成、京東物流、京東金融等均已全量上云，歷經(jīng)了京東618、11.11、春晚等萬億級流量洪峰考驗(yàn)，服務(wù)最高可用性保證高達(dá)99.995%。
今年618，京東云推出的混合云操作系統(tǒng)云艦(JDOS)，作為統(tǒng)一計(jì)算資源底座，實(shí)現(xiàn)對1000萬核計(jì)算資源的彈性調(diào)度與管理，讓有限的計(jì)算資源在不同任務(wù)間無縫切換，用到極致。在云原生技術(shù)中臺穩(wěn)定支持下，實(shí)現(xiàn)資源快速靈活平滑擴(kuò)容?；诟咝阅躍DN控制、TB級專線接入、智能流量調(diào)度、高并發(fā)數(shù)據(jù)庫訪問等豐富資源，可以更加從容地應(yīng)對618高并發(fā)、大流量場景，并通過立體式統(tǒng)一安全運(yùn)營中心及一體化DDoS防護(hù)體系，全面護(hù)航618安全。
此外京東云還發(fā)揮“最懂產(chǎn)業(yè)”的獨(dú)特優(yōu)勢，提供公、專、混的混合數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，滿足產(chǎn)業(yè)“多云部署”的需求，形成了零售云、物流云、金融云、健康云、政務(wù)云、客服云、智造云、會展云等服務(wù)矩陣。
三是綠色?？萍歼M(jìn)步不能以環(huán)境為代價(jià)，采用液冷技術(shù)，可以使基礎(chǔ)設(shè)施部分運(yùn)行能耗節(jié)省可達(dá)70%以上，總能耗節(jié)省在20%以上。通過在京東云的超級數(shù)據(jù)中心中規(guī)?；瘧?yīng)用，可以使碳排放總量減排比例達(dá)20%以上。
618期間，在帶動千個新品類增長超100%的同時，實(shí)現(xiàn)單位訂單資源成本下降30%，碳排放同比降低5%，讓計(jì)算更加綠色節(jié)能。
我們都知道，京東是超級電商，通過這次十大技術(shù)應(yīng)用的發(fā)布，可能很多人才知曉，京東云也有著超級云服務(wù)商的技術(shù)底蘊(yùn)，而且不止一個大招。
從京東云所展現(xiàn)的技術(shù)底座與能力象限中，已經(jīng)可以清晰地看出未來的差異化占位與想象力：
各行各業(yè)面對數(shù)智化趨勢，所考慮的不是做不做，而是怎么做更好，這時候用戶、商品、場景的立體化能力象限，彼此協(xié)同配合，疊加基礎(chǔ)設(shè)施的強(qiáng)大助益，能夠更快實(shí)現(xiàn)數(shù)智科技在實(shí)際業(yè)務(wù)中的深度釋放。
618年度大考終會結(jié)束，數(shù)智化技術(shù)驅(qū)動下的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢正風(fēng)起云涌。在龐大的時代命題面前，更懂產(chǎn)業(yè)才有長期共贏的潛力，才能用一場場技術(shù)勝仗，掀開數(shù)字時代的幕簾。
文章來源：藏狐 腦極體
（轉(zhuǎn)載）
